Mensajes bloqueados

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Consultar mensajes bloqueados

Llamada:

curl -X GET -H 'Authorization: Bearer $ACCESS_TOKEN' https://api.mercadolibre.com/messages/packs/$PACK_ID/sellers/$SELLER_ID?tag=post_sale

Ejemplo:

curl -X GET -H 'Authorization: Bearer $ACCESS_TOKEN' https://api.mercadolibre.com/messages/packs/22175467/sellers/32086568493?tag=post_sale

Respuesta:

{
    "paging": {
        "limit": 10,
        "offset": 0,
        "total": 4
    },
    "conversation_status": {
        "path": "/packs/22175467/sellers/32086568493",
        "status": "blocked",
        "substatus": "blocked_by_buyer",
        "status_date": "2020-01-10T19:58:04.317Z",
        "status_update_allowed": false,
        "claim_ids": null,
        "shipping_id": null
    },
    "messages": [...]
}

Campos de la respuesta

status

Este campo acepta dos valores:

• active: la conversación está abierta para enviar/recibir mensajes
• blocked: la conversación está cerrada para enviar/recibir mensajes

substatus

Motivos por los cuales bloqueamos ciertos mensajes posventa para mejorar la experiencia del comprador:

Substatus	Descripción
blocked_by_time	El vendedor podrá responder siempre que no hayan pasado 30 días desde el último mensaje. El plazo para recibir mensajes expiró y solo se reabrirá si el comprador así lo decide.
blocked_by_buyer	El comprador decide bloquear la recepción de mensajes.
blocked_by_mediation	Existe una mediación en proceso entre el comprador y el vendedor.
blocked_by_fulfillment	Por ser una venta con Fulfillment, la mensajería estará disponible cuando el paquete sea entregado (estado de envío: delivered).
blocked_by_payment	El pago aún no fue realizado o aún no fue procesado. Una orden no se encuentra pagada cuando tiene alguno de los estados: payment_required, payment_in_process o partially_paid. Este bloqueo es temporal hasta que el pago sea realizado.
blocked_by_conversation_initiated_by_seller	La compra en totalidad es de productos de Supermercado y el vendedor inicia la conversación. Aplica en Argentina, México y Brasil. Cuando el comprador inicie la conversación, la mensajería del vendedor no será bloqueada.
blocked_by_conversation_use_message_api	El vendedor intenta comunicarse por action-guide cuando el comprador ya inició la conversación.
blocked_by_conversation_initiated_by_seller_limited	Este bloqueo se aplica para ventas con Mercado Envíos 2. Deberás utilizar el recurso Motivos para comunicarse. Cuando el asistente de IA inicie la conversación, la mensajería del vendedor no será bloqueada.
blocked_by_cancelled_order	No puedes comunicarte, pues la venta está cancelada.
blocked_by_cancelled_order_by_fraud	No puedes comunicarte, porque la venta está cancelada por comportamientos irregulares. Los mensajes no estarán disponibles por punto de riesgo.
blocked_by_mediation_fbm	El vendedor no puede comunicarse porque existe una mediación en proceso en una venta Fulfillment.
blocked_by_conversation_expired	La mensajería queda bloqueada y no son retornados los mensajes cuando ML detecta que han pasado 18 meses desde la fecha de compra.
blocked_by_refund	El vendedor no puede comunicarse con el comprador, pues fue realizado un reembolso parcial o total sobre la orden. Solo se reabrirá si el comprador envía un nuevo mensaje.
blocked_by_claim_change_closed	La mensajería de reclamación se encuentra bloqueada porque existe un cambio de producto en proceso asociado a la orden.
blocked_by_deactivated_account	La mensajería se encuentra bloqueada porque el comprador o vendedor eliminó su cuenta.
blocked_by_restrictions	La mensajería se encuentra bloqueada porque existe una restricción sobre el vendedor o comprador.
blocked_by_cancelled_order_hidden	No puedes comunicarte, pues la compra/venta no logró ser procesada y fue cancelada. La orden solo será visible para el comprador.
blocked_by_claim_change_open	La mensajería se encuentra bloqueada porque existe un cambio de producto en proceso asociado a la orden.
blocked_by_message_pending_review	El vendedor no puede comunicarse con el comprador porque la conversación se encuentra bajo revisión. Podrá hacerlo después de la revisión de los mensajes.
blocked_by_return_to_buyer_fulfillment	La mensajería se encuentra bloqueada para los casos donde, después de la revisión de clasificación en fulfillment, se decide devolver el producto al comprador por incumplimiento de las políticas de devolución.
blocked_by_ai_assistant	La mensajería con el comprador está deshabilitada porque es una venta Fulfillment y el asistente de IA está activado.
blocked_by_ai_assistant_expired	La mensajería con el asistente de IA se encuentra expirada.
blocked_by_ai_assistant_contact_closed	La mensajería con el asistente de IA se encuentra cerrada por consulta finalizada.
block_by_ai_assistant_initiated_by_seller_expired	La mensajería iniciada por el vendedor con el asistente de IA se encuentra expirada.
blocked_by_resale	La mensajería se encuentra deshabilitada porque en la venta hay al menos un producto de reventa.
blocked_by_proximity_groceries	La mensajería se encuentra deshabilitada porque la venta corresponde a una compra de supermercado con entrega inmediata (Proximity).

status_date

Es la fecha cuando el estado de la conversación fue actualizado.

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